Qui est responsable du traitement de vos données ?
Sérénia Senior, exploitée par Antonio Navarro, est joignable par téléphone au +41 79 567 83 43 ou par e-mail à contact@serenia-senior.ch, à l’adresse Rue Oscar-Bider 1, 1220 Avanchet-Parc, Suisse. Sérénia Senior intervient à Genève et dans tout le canton.
Les demandes adressées à Sérénia Senior sont examinées sous la responsabilité d'Antonio Navarro. Des outils informatiques peuvent être utilisés pour faciliter le traitement administratif et la préparation des réponses. Toute offre ou réponse engageant Sérénia Senior fait l'objet d'une validation humaine avant son envoi.
Quelles données sont collectées, et où ?
Deux formulaires de ce site permettent de vous recontacter :
« Décrivez-nous vos besoins » (page Contact) : nom et prénom, numéro de téléphone et/ou e-mail, description de votre besoin, mode de recontact souhaité.
Formulaire « Proches aidants » : les mêmes informations vous concernant, ainsi que, le cas échéant, des informations sur la situation de la personne pour laquelle vous nous contactez (« pour qui contactez-vous Sérénia », nature du besoin).
Lorsqu'une demande est effectuée pour un proche, seules les informations strictement nécessaires à l'organisation de la prestation doivent être communiquées à Sérénia Senior. Merci de ne pas transmettre de dossier médical, de diagnostic, de compte rendu médical ni, plus généralement, d'informations sensibles qui ne sont pas nécessaires à l'intervention.
Sérénia Senior ne demande aucun dossier médical ni aucune information médicale détaillée. Une information pratique indispensable à l'organisation ou à la sécurité d'une intervention peut néanmoins nous être communiquée.
Lors de l’envoi d’un formulaire, l’adresse IP est également utilisée pour limiter les envois abusifs et figure dans le message transmis à Sérénia Senior. L’hébergement peut conserver des journaux techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site.
Dans quel but ces données sont-elles utilisées ?
Ces données servent uniquement à répondre à vos demandes, préparer les offres et devis, organiser et réaliser les prestations, communiquer avec vous, et assurer le suivi administratif, contractuel et comptable nécessaire. Elles ne sont ni revendues, ni utilisées à des fins de prospection commerciale par des tiers.
Combien de temps ces données sont-elles conservées ?
Les demandes des formulaires sont transmises par e-mail à contact@serenia-senior.ch. Les données sont conservées pendant le traitement de la demande et, si une prestation est convenue, pendant la durée nécessaire à sa réalisation et à son suivi.
Après la clôture d’une demande sans suite ou la fin de la relation, les données devenues inutiles sont supprimées des dossiers actifs, des e-mails et des copies locales dans un délai de 30 jours. Ce délai constitue notre règle interne de conservation, et non un délai légal général.
Les pièces comptables soumises à l’obligation légale de conservation sont archivées pendant dix ans à compter de la fin de l’exercice concerné. Les autres documents nécessaires au respect d’une obligation légale ou à la défense de droits sont conservés uniquement aussi longtemps que nécessaire, avec un accès limité à cette finalité.
Les copies de sauvegarde et les journaux techniques sont conservés uniquement pour les besoins de restauration ou de sécurité et supprimés ou renouvelés lorsqu’ils ne sont plus nécessaires. Une suppression dans les dossiers actifs ne signifie donc pas l’effacement immédiat de toutes les sauvegardes techniques.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification ou leur suppression lorsque les conditions légales sont réunies. Adressez votre demande à contact@serenia-senior.ch ou à Antonio Navarro, Sérénia Senior, Rue Oscar-Bider 1, 1220 Avanchet-Parc, Suisse.
Une vérification proportionnée de votre identité peut être nécessaire pour éviter de communiquer vos données à une autre personne. Les demandes d’accès sont en principe traitées gratuitement dans un délai de 30 jours. Si une obligation légale ou un autre motif justifié empêche une suppression, nous vous en expliquons la raison.
Sécurité des données
Antonio Navarro est responsable du traitement des demandes et de la gestion des dossiers clients. Au sein de Sérénia Senior, lui seul accède aux dossiers clients complets. Les intervenants reçoivent uniquement les coordonnées et consignes nécessaires à leur mission et sont tenus de respecter leur confidentialité.
Les dossiers conservés localement sont stockés sur l’ordinateur professionnel ou un support de stockage protégé par mot de passe, dont Antonio Navarro contrôle l’accès. Des mesures techniques et organisationnelles sont prises pour limiter les risques d’accès non autorisé, de perte ou de divulgation.
Cette organisation n’exclut pas le traitement technique des données par les prestataires nécessaires à l’hébergement et à la messagerie, ni une communication imposée par la loi. Aucune garantie absolue de sécurité informatique ne peut être donnée.
Hébergement et prestataires techniques
Le site internet et les services de messagerie de Sérénia Senior sont hébergés auprès d'Infomaniak. Sérénia Senior peut également utiliser des outils informatiques et des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement de ses services, dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données.
Lorsqu'un utilisateur choisit de contacter Sérénia Senior via WhatsApp, l'utilisation de ce service est également soumise aux conditions et règles de confidentialité de WhatsApp.
Cookies et mesure d'audience
Sérénia Senior n'utilise actuellement aucun outil de mesure d'audience, aucun cookie publicitaire et aucun dispositif de suivi à des fins marketing.
Si de tels outils devaient être utilisés à l'avenir, la présente politique serait mise à jour et, lorsque la législation l'exige, le consentement de l'utilisateur serait recueilli avant leur activation.
Modification de la présente politique
La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte de l'évolution des services de Sérénia Senior ou des exigences légales applicables. La version publiée sur le site est la version en vigueur.
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026.
