Questions fréquentes

Tous les intervenants mobilisés par Sérénia Senior sont déclarés, assurés et sélectionnés avec soin. Les prestations et tarifs présentés ci-dessous constituent un aperçu de nos interventions les plus courantes et ne sont pas exhaustifs. Toute autre demande fait l'objet d'une offre personnalisée, communiquée et validée avant l'intervention. Les tarifs horaires indiqués incluent le déplacement et les éventuels frais de stationnement : aucun supplément n'est facturé à ce titre.

Chaque prestation conserve son propre tarif horaire. Lorsque la durée d'une intervention dépasse la durée initialement estimée ou le minimum prévu, les heures supplémentaires autorisées sont facturées au même tarif horaire que la prestation concernée. Seules les réductions prévues dans les formules mensuelles de 12, 20 ou 30 heures et plus modifient ce tarif.

Entretien courant du domicile — CHF 46.75 par heure, minimum 1 h 30, déplacement inclus. Une intervention minimale correspond donc à CHF 70.13. Entretien habituel du logement :

• aspiration et lavage des sols ;
• dépoussiérage accessible ;
• entretien courant de la cuisine ;
• entretien courant des sanitaires ;
• nettoyage habituel des principales pièces ;
• rangement léger directement lié au ménage.

Cette prestation ne comprend pas la lessive, le repassage, le changement du linge de lit, les vitres, les rideaux ni les nettoyages approfondis : ces prestations relèvent de l'entretien approfondi et de l'aide ménagère, décrite ci-dessous.

Entretien approfondi et aide ménagère — CHF 53.00 par heure, minimum 1 h 30, déplacement inclus. Une intervention minimale correspond donc à CHF 79.50. Cette prestation peut notamment comprendre :

• nettoyage approfondi ;
• vitres ;
• rideaux ;
• nettoyage intérieur des placards ;
• nettoyage du four ou du réfrigérateur ;
• lessive ;
• étendage, pliage et rangement du linge ;
• repassage ;
• changement et entretien du linge de lit ;
• préparation d'un repas simple avec les denrées disponibles au domicile de la personne accompagnée.

Le nettoyage est normalement réalisé avec les produits et le matériel de la personne accompagnée. Si elle souhaite que Sérénia Senior fournisse les produits de nettoyage, cela est possible sur demande moyennant un petit supplément annoncé à l'avance. Les produits fournis par Sérénia Senior sont légalement commercialisés en Suisse et utilisés conformément aux indications du fabricant, en tenant compte des éventuelles allergies ou sensibilités signalées par la personne accompagnée. Lorsqu'un produit désinfectant ou biocide est nécessaire, seuls des produits autorisés sont utilisés.

Accompagnement & lien social — CHF 59.50 par heure, minimum 1 h 30, déplacement inclus. Une intervention minimale correspond donc à CHF 89.25. Cette prestation peut notamment comprendre :

• présence et lien social ;
• promenades et sorties ;
• accompagnement lors de rendez-vous ;
• courses réalisées avec la personne accompagnée ;
• aide pratique dans les activités du quotidien.

Cette prestation reste strictement non médicale.

Les promenades et sorties comprises dans cette prestation s'effectuent à pied ou à proximité, sans transport en véhicule.

Dans le cadre de cette prestation, l'accompagnement pour faire les courses est possible uniquement lorsque le déplacement est effectué avec le véhicule de la personne accompagnée, après son accord et sous réserve des conditions d'assurance applicables. Le véhicule de Sérénia Senior n'est pas inclus dans cette prestation : si le déplacement doit être effectué avec le véhicule de Sérénia Senior, il relève de la prestation distincte « Transport & accompagnement avec attente », avec sa propre tarification. Lorsque la personne accompagnée ne souhaite pas ou ne peut pas se déplacer, elle peut recourir à la prestation « Livraison de courses », décrite ci-dessous.

Nos accompagnants sont expérimentés, déclarés et assurés, puis sélectionnés avec soin pour leurs qualités humaines, leur écoute et leur fiabilité.

Livraison de courses — CHF 35.00 par intervention. Lorsque la personne accompagnée ne souhaite pas ou ne peut pas se déplacer, Sérénia Senior effectue les courses à sa place, à partir d'une liste convenue, puis les livre à son domicile. Les achats eux-mêmes ne sont pas compris dans ce montant et restent à la charge de la personne accompagnée. Les modalités de paiement des achats sont convenues avant la prestation.

Bricolage & petits travaux — CHF 59.50 par heure, minimum 1 heure, déplacement inclus. Toute intervention de bricolage est facturée au minimum une heure, soit CHF 59.50, même lorsque sa durée effective est inférieure. Avant toute intervention de bricolage, une offre détaillée est établie en fonction des travaux demandés, du temps estimé et du matériel éventuellement nécessaire. Toutes les heures effectivement réalisées sont facturées au même tarif horaire de bricolage. Si un dépassement du temps prévu s'avère nécessaire, la personne accompagnée en est informée et donne son accord avant la poursuite des travaux. Les réductions des formules mensuelles s'appliquent lorsque leurs conditions sont remplies. Le matériel et les fournitures sont facturés séparément après accord de la personne accompagnée. Petits travaux et interventions simples au domicile, par exemple :

• montage de meubles simples ;
• fixation de tableaux ;
• pose de tringles ou d'étagères ;
• petits réglages et réparations courantes.

Les travaux techniques, réglementés ou nécessitant une qualification professionnelle particulière font l'objet d'une offre spécifique ou sont confiés à un artisan qualifié.

Administratif & aide numérique — CHF 70.50 par heure, minimum 1 h 30, déplacement inclus. Une intervention minimale correspond donc à CHF 105.75. Courrier, démarches administratives simples, classement, aide informatique et accompagnement numérique. Cette catégorie peut comprendre :

• le tri, le classement et la compréhension du courrier ;
• les démarches administratives simples ;
• l'aide numérique et les formulaires en ligne ;
• les prises de rendez-vous ;
• le suivi courant de contrats et d'échéances ;
• les échanges et la coordination avec une régie ou un prestataire.

Les demandes nécessitant une expertise juridique, fiscale ou comptable, une curatelle ou une organisation particulière restent sur devis et ne sont pas comprises automatiquement dans ce tarif horaire.

Transport & accompagnement avec attente — CHF 96.25 par heure, minimum 1 heure, déplacement inclus. Au-delà de la première heure, la prestation est facturée par tranches de 30 minutes. Déplacement en véhicule, accompagnement sur place, attente pendant le rendez-vous ou les courses, puis retour au domicile. Le même chauffeur vient vous chercher à votre domicile, vous accompagne jusqu'à votre destination, reste réservé pendant votre rendez-vous lorsque cela a été prévu, puis vous ramène ensuite à votre domicile. Dans le cadre des formules mensuelles, le temps de transport est comptabilisé dans le volume d'heures de la formule et bénéficie du palier tarifaire correspondant. Voir la question « Puis-je être véhiculé(e) pour un rendez-vous et combien cela coûte ? » pour le détail des conditions de réservation.

Les formules Sérénia permettent de regrouper plusieurs besoins du quotidien dans un même accompagnement mensuel.

Chaque prestation conserve son propre tarif. Le montant de la formule dépend donc des prestations réellement choisies par la personne accompagnée et de leur organisation.

Le volume mensuel d'heures peut être réparti entre différents services selon les besoins.

Une réduction est ensuite appliquée au montant total des prestations retenues.

La composition de la formule peut évoluer en fonction des besoins de la personne accompagnée.

Les petits gestes Sérénia restent naturellement applicables lors des interventions prévues dans les formules, lorsqu'ils sont simples, raisonnables et réalisables pendant le passage.

Sérénia Senior réalise ou coordonne des services du quotidien, hors actes médicaux : administratif & numérique, confort & entretien du domicile, absences & vigilance, animaux de compagnie, maison, bricolage & coordination, mobilité & véhicule, ainsi que l'accompagnement relationnel, l'aide pratique et la vie sociale. Vous trouverez sur notre page Services des exemples des prestations que nous réalisons le plus souvent. Cette présentation n'est pas exhaustive : si votre besoin n'y figure pas, parlez-nous-en afin que nous recherchions avec vous une solution adaptée.

Notre principe est simple : dès qu'un besoin concret du quotidien devient difficile à gérer seul ou par vos proches, vous pouvez nous en parler, et nous examinons ensemble si une solution peut être apportée. Cela peut aller de l'accompagnement du véhicule au garage ou de l'organisation d'un changement de pneus, à une course précise, à la récupération d'un objet oublié, à l'aide quotidienne pour un animal de compagnie (comme le changement régulier de sa litière), ou plus largement à de petits besoins pratiques, y compris en dehors du domicile.

Nous restons toutefois un service professionnel : chaque demande spécifique est étudiée au cas par cas selon sa faisabilité, la sécurité, le cadre légal et le coût, avant toute confirmation.

Oui. Si votre mère est hospitalisée, si votre père âgé ne peut plus promener son chien ou si un proche rencontre des difficultés pour s’occuper de son animal, Sérénia Senior étudie avec vous une aide adaptée, ponctuelle ou régulière.

Selon les besoins et les conditions convenues, cet accompagnement peut comprendre la promenade du chien, une présence auprès de l’animal à domicile, le changement de la litière ou l’accompagnement chez le vétérinaire.

Avant toute intervention, nous précisons ensemble les habitudes de l’animal, les consignes à respecter, les modalités d’accès au domicile et le tarif applicable. Chaque demande est étudiée selon sa faisabilité.

Sérénia Senior ne réalise aucun acte vétérinaire. Contactez-nous pour nous expliquer votre situation et vérifier les possibilités d’accompagnement à Genève et dans le canton.

Chaque intervenant Sérénia est sélectionné avec exigence : compétences, expérience, références, qualités humaines et adéquation aux missions sont examinées avec soin, et les vérifications nécessaires sont effectuées avant toute intervention.

Nos services s’adressent aux seniors et aux personnes âgées qui souhaitent préserver leur autonomie à domicile, ainsi qu’à leurs proches, notamment leurs enfants et petits-enfants. Les familles peuvent ainsi être rassurées et retrouver du temps pour l’essentiel : être ensemble.

Sérénia Senior est joignable du lundi au vendredi, de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h. Des prestations peuvent également être organisées le week-end, sur réservation et selon les disponibilités.

Sérénia Senior n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence médicale, veuillez contacter le 144.

Vous pouvez nous joindre par téléphone, WhatsApp, e-mail ou via notre formulaire « Décrivez-nous vos besoins ». Nous vous recontactons rapidement afin d'échanger sur votre situation et de rechercher ensemble la solution la plus adaptée.

Nous intervenons à Genève et dans tout le canton.

Oui. Plusieurs besoins peuvent être regroupés lors d'un même passage, et nos formules sont modulables : les services peuvent évoluer, être remplacés ou supprimés selon vos besoins, avec un seul interlocuteur pour tout coordonner.

Non. Sérénia Senior intervient en complément des professionnels de la santé et ne réalise aucun acte médical, paramédical ou vétérinaire.

Oui, les deux. Une intervention peut répondre à un besoin ponctuel, ou s'inscrire dans un accompagnement régulier sur la durée. Le rythme s'adapte à votre situation et peut évoluer à tout moment.

Oui. Si vous partez en vacances ou devez vous absenter, Sérénia Senior peut organiser des passages auprès de votre mère, de votre père ou d’un proche âgé à Genève et dans le canton, selon les besoins et les disponibilités.

Ces visites peuvent comprendre une présence et des moments de conversation, une aide pratique au quotidien ou des courses. Avant votre absence, nous convenons ensemble des tâches, de la fréquence des passages, des modalités d’accès au domicile et du tarif applicable, en respectant les souhaits de la personne accompagnée.

Il s’agit de visites planifiées et d’un accompagnement non médical, et non d’une surveillance permanente ou d’un service d’urgence. Contactez-nous pour préparer une organisation adaptée à votre situation.

Il vous suffit de nous contacter par téléphone, WhatsApp ou e-mail, dans les meilleurs délais, afin d’adapter ensemble les interventions à vos besoins.

Quelle que soit la prestation, l'annulation est sans frais lorsqu'elle nous est annoncée au moins 48 heures à l'avance.

Oui, l'accompagnement à vos rendez-vous, courses et sorties fait partie de nos services de mobilité, y compris pour des déplacements de proximité ou vers vos proches, dans d'autres cantons si nécessaire. Le même chauffeur vient vous chercher à votre domicile, vous accompagne jusqu'à votre destination, reste réservé pendant votre rendez-vous lorsque cela a été prévu, puis vous ramène ensuite à votre domicile.

Cette prestation est facturée CHF 96.25 par heure au tarif public (CHF 93.84 dans le cadre de la formule Essentielle 12 h/mois, CHF 91.44 dans le cadre de la formule Sérénité 20 h/mois, CHF 89.03 dans le cadre de la formule Premium 30 h/mois et plus), déplacement, accompagnement sur place et temps d'attente compris. La facturation est d'un minimum d'une heure, puis par tranches de 30 minutes au-delà. Dans le cadre des formules mensuelles, le temps de transport est comptabilisé dans le volume d'heures de la formule et bénéficie du palier tarifaire correspondant.

Pour un déplacement local ou standard, la réservation doit nous parvenir au moins 24 heures à l'avance ; pour une longue distance ou une demande nécessitant une organisation particulière, ce délai est porté à 48 heures. Pour toute prestation de transport, l'annulation est sans frais lorsqu'elle nous est annoncée au moins 48 heures à l'avance. Les longues distances font l'objet d'une offre préalable.

La durée minimale dépend de la prestation choisie et figure dans la grille tarifaire. Le bricolage et le transport ont une durée minimale d'une heure. Les autres prestations ont une durée minimale d'une heure trente.

Les éventuels frais supplémentaires, notamment les fournitures ou les achats, sont annoncés avant l'intervention.

Oui. Sérénia Senior ne se limite pas au ménage ou aux démarches administratives. Toute demande non médicale liée au quotidien peut être étudiée, sous réserve de faisabilité.

Cela peut notamment concerner la prise en charge d'un véhicule pour un service ou un changement de pneus, une demande liée à un animal, une course particulière, une intervention longue distance ou la coordination de plusieurs prestataires. Les demandes inhabituelles ou nécessitant une organisation particulière font l'objet d'une offre préalable.

Oui. Sérénia Senior propose une présence attentive afin de maintenir le lien social et de prévenir l'isolement. Cet accompagnement peut comprendre des moments de conversation, de la lecture, des jeux, des promenades, des sorties ou l'accompagnement lors de visites et d'événements.

Le tarif est de CHF 59.50 par heure, avec un minimum de 1 heure 30 par intervention, déplacement inclus, soit une intervention minimale de CHF 89.25. Il s'agit d'un accompagnement strictement non médical, assuré par une accompagnatrice relationnelle.