Questions fréquentes

Un aperçu de nos prestations et de leurs tarifs. Chaque situation reste unique : une proposition précise vous est toujours communiquée avant toute intervention.

Les petits gestes Sérénia

Chez Sérénia, une intervention ne se limite pas strictement à la tâche principale prévue. Quel que soit l'intervenant présent au domicile, certains gestes simples du quotidien peuvent être réalisés naturellement pendant le passage lorsqu'ils sont nécessaires, possibles et sans risque, sans faire l'objet de la facturation d'une prestation supplémentaire.

Exemples :

• remonter ou récupérer le courrier et le remettre au client, sans l'ouvrir ;
• poster une lettre en partant lorsque cela peut être fait simplement ;
• descendre un sac-poubelle en quittant le domicile ;
• remplacer une ampoule accessible lorsqu'il s'agit d'une opération simple et sans risque ;
• remarquer et signaler qu'un produit essentiel manque dans le réfrigérateur ou qu'un aliment est manifestement périmé ;
• vérifier simplement, lorsqu'un animal vit au domicile, qu'il dispose d'eau et de nourriture et que les réserves nécessaires, comme la litière, sont suffisantes ;
• être attentif lorsqu'une personne se présente au domicile et, si nécessaire, aider le client à comprendre qui se présente et pour quelle raison ;
• signaler à Sérénia un appareil en panne, un problème technique, administratif ou un autre besoin constaté pendant l'intervention.

Avec l'accord du client, Sérénia peut ensuite organiser ou coordonner la suite lorsque cela nécessite une véritable prestation ou l'intervention d'un professionnel.

Il ne s'agit PAS d'une liste de tâches obligatoirement effectuées à chaque visite ni d'un contrôle systématique du logement. Il s'agit d'une manière de travailler : lorsqu'un besoin simple et raisonnable peut être traité naturellement pendant le passage prévu, l'intervenant ne l'ignore pas simplement parce qu'il ne correspond pas à sa mission principale.

Ces petits gestes simples, lorsqu'ils peuvent être réalisés dans le cadre normal de la visite, ne donnent pas lieu à la facturation d'une prestation supplémentaire.

Entretien et nettoyage du domicile — 39,90 CHF/heure, avec un minimum de 1 h 30 par intervention. Entretien courant, nettoyage du domicile, linge, préparation de repas simples, courses et autres aides pratiques permettant de préserver l'autonomie au quotidien.

Accompagnement relationnel et vie sociale — 45 CHF/heure. Présence, écoute, conversation, promenades, sorties, jeux, lecture, activités simples et accompagnement lors de visites ou d'événements. Cette prestation est soumise à un minimum de deux heures par intervention ; elle est strictement non médicale et ne comprend aucun soin ni acte réservé à un professionnel de la santé.

Conciergerie administrative, numérique, contrats et coordination — 65 CHF/heure. Courrier, démarches administratives, aide numérique, contrats, abonnements, organisation de rendez-vous et coordination avec les régies, entreprises ou prestataires.

Bricolage simple — 55 CHF/heure. Montage de meubles, pose d'étagères ou de tringles, réglages et petites réparations ne nécessitant pas un professionnel qualifié. Les fournitures, pièces détachées et coûts de prestataires externes ne sont pas compris.

Pour toute intervention ponctuelle ne faisant pas partie d'une formule régulière personnalisée, un forfait supplémentaire de 10 CHF est appliqué. Ce montant couvre le déplacement et les éventuels frais de stationnement. Aucun forfait de déplacement ou de stationnement n'est facturé dans le cadre d'une formule régulière personnalisée.

Cette règle ne s'applique pas au transport accompagné, dont le déplacement est déjà compris dans le tarif annoncé.

Les formules Sérénia permettent de regrouper plusieurs besoins du quotidien dans un même accompagnement mensuel.

Chaque prestation conserve son propre tarif. Le montant de la formule dépend donc des prestations réellement choisies par le client et de leur organisation.

Le volume mensuel d'heures peut être réparti entre différents services selon les besoins.

Une réduction est ensuite appliquée au montant total correspondant aux prestations et aux frais de déplacement applicables.

Lorsque plusieurs prestations peuvent être regroupées lors d'un même passage, avec l'accord du client et selon les possibilités d'organisation, un seul déplacement est comptabilisé pour ce passage.

La composition de la formule peut évoluer en fonction des besoins du client.

Les petits gestes Sérénia décrits précédemment restent naturellement applicables lors des interventions prévues dans les formules, lorsqu'ils sont simples, raisonnables et réalisables pendant le passage.

Sérénia Senior réalise ou coordonne des services du quotidien, hors actes médicaux : administratif & numérique, confort & entretien du domicile, absences & vigilance, animaux de compagnie, maison, bricolage & coordination, ainsi que mobilité & véhicule. Ces domaines, présentés en détail sur notre page d'accueil, sont des exemples de ce que nous réalisons le plus souvent — pas une liste fermée.

Notre principe est simple : dès qu'un besoin concret du quotidien devient difficile à gérer seul ou par vos proches, vous pouvez nous en parler, et nous examinons ensemble si une solution peut être apportée. Cela peut aller de l'accompagnement du véhicule au garage ou de l'organisation d'un changement de pneus, à une course précise, à la récupération d'un objet oublié, à l'aide quotidienne pour un animal de compagnie (comme le changement régulier de sa litière), ou plus largement à de petits besoins pratiques, y compris en dehors du domicile.

Nous restons toutefois un service professionnel : chaque demande spécifique est étudiée au cas par cas selon sa faisabilité, la sécurité, le cadre légal et le coût, avant toute confirmation.

Chaque intervenant Sérénia est sélectionné avec exigence : compétences, expérience, références, qualités humaines et adéquation aux missions sont examinées avec soin, et les vérifications nécessaires sont effectuées avant toute intervention.

Nos services s'adressent aux seniors qui souhaitent préserver leur autonomie à domicile, ainsi qu'à leurs proches et à leur famille, qui peuvent ainsi être rassurés et retrouver du temps pour l'essentiel : être ensemble.

Vous pouvez nous joindre par téléphone, WhatsApp, e-mail ou via notre formulaire « Décrivez-nous vos besoins ». Nous vous recontactons rapidement afin d'échanger sur votre situation et de rechercher ensemble la solution la plus adaptée.

Nous intervenons à Genève et dans tout le canton.

Oui. Plusieurs besoins peuvent être regroupés lors d'un même passage, et nos formules sont modulables : les services peuvent évoluer, être remplacés ou supprimés selon vos besoins, avec un seul interlocuteur pour tout coordonner.

Non. Sérénia Senior intervient en complément des professionnels de la santé et ne réalise aucun acte médical, paramédical ou vétérinaire.

Oui, les deux. Une intervention peut répondre à un besoin ponctuel, ou s'inscrire dans un accompagnement régulier sur la durée. Le rythme s'adapte à votre situation et peut évoluer à tout moment.

Il vous suffit de nous contacter par téléphone, WhatsApp ou e-mail, dans les meilleurs délais, afin d'ajuster ensemble l'organisation de vos interventions.

Oui, l'accompagnement à vos rendez-vous, courses et sorties fait partie de nos services de mobilité, y compris pour des déplacements de proximité ou vers vos proches, dans d'autres cantons si nécessaire. Le même chauffeur vient vous chercher à votre domicile, vous accompagne jusqu'à votre destination, reste réservé pendant votre rendez-vous lorsque cela a été prévu, puis vous ramène ensuite à votre domicile.

• Jusqu'à 1 heure : 69 CHF
• Jusqu'à 1 heure 30 : 89 CHF
• Au-delà : 15 CHF par demi-heure supplémentaire

Pour un déplacement local ou standard, la réservation doit nous parvenir au moins 24 heures à l'avance ; pour une longue distance ou une demande nécessitant une organisation particulière, ce délai est porté à 48 heures. Les annulations respectent les mêmes délais. Les longues distances font l'objet d'une offre préalable.

Pour les prestations ponctuelles réalisées au domicile, une durée minimale de 1 heure 30 est facturée. L'accompagnement relationnel et la vie sociale sont soumis à un minimum spécifique de deux heures.

Les éventuels frais supplémentaires, notamment les fournitures ou les achats, sont annoncés avant l'intervention.

Oui. Sérénia Senior ne se limite pas au ménage ou aux démarches administratives. Toute demande non médicale liée au quotidien peut être étudiée, sous réserve de faisabilité.

Cela peut notamment concerner la prise en charge d'un véhicule pour un service ou un changement de pneus, une demande liée à un animal, une course particulière, une intervention longue distance ou la coordination de plusieurs prestataires. Les demandes inhabituelles ou nécessitant une organisation particulière font l'objet d'une offre préalable.

Oui. Sérénia Senior propose une présence attentive afin de maintenir le lien social et de prévenir l'isolement. Cet accompagnement peut comprendre des moments de conversation, de la lecture, des jeux, des promenades, des sorties ou l'accompagnement lors de visites et d'événements.

Le tarif est de 45 CHF par heure, avec un minimum de deux heures par intervention. Il s'agit d'un accompagnement strictement non médical, assuré par une accompagnatrice relationnelle.